FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις αγορές σας με πιστωτική κάρτα.
- Η υπηρεσία αντικαταβολής δεν είναι διαθέσιμη.
- Δεν είναι δυνατή η πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος ή μεταφοράς SEPA.
- Μπορείτε να πραγματοποιήσετε αγορές με διεθνείς κάρτες που υποστηρίζουν 3D Secure.
Οι επιλογές δόσεων δεν είναι διαθέσιμες για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του Vakko Online Shop.
Για πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία Ειδικής Ραπτικής Vakko, μπορείτε να καλέσετε στο 0216 454 08 00 ή να στείλετε email στο:
Για να επικοινωνήσετε με την Vakko,κάντε κλικ εδώ.
Μπορείτε να εισαγάγετε το κουπόνι έκπτωσης που θέλετε να χρησιμοποιήσετε στο πεδίο «Κωδικός κουπονιού» δίπλα στα προϊόντα που θέλετε να αγοράσετε στο καλάθι σας.
- Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το μέγιστο 1 κουπόνι έκπτωσης ανά παραγγελία.
- Το κουπόνι έκπτωσης δεν μπορεί να συνδυαστεί με άλλες καμπάνιες, και το ποσό/ποσοστό έκπτωσης που έχει οριστεί για το κουπόνι σας εφαρμόζεται στα προϊόντα του καλαθιού σας που δεν έχουν ήδη έκπτωση.
Για να βρείτε το πλησιέστερο σε εσάς κατάστημα, παρακαλούμε κάντε κλικ εδώ.
Τα προϊόντα που πωλούνται μέσω του Vakko Online Shop περιορίζονται στο διαθέσιμο απόθεμα των καταστημάτων μας. Αφού λάβουμε την παραγγελία σας, ελέγχεται η κατάσταση του αποθέματος του προϊόντος στα καταστήματά μας. Εάν το προϊόν της παραγγελίας σας είναι εξαντλημένο, η επιστροφή των χρημάτων σας θα υποβληθεί σε επεξεργασία και θα ενημερωθείτε σχετικά από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Πολιτική Επιστροφών
Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε από το Vakko Online Shop εντός 30 ημερών (1 μήνα) από την ημερομηνία έκδοσης του τιμολογίου, μαζί με το τιμολόγιό σας. Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για προϊόντα των οποίων η αρχική συσκευασία έχει αλλοιωθεί, λείπουν οι ετικέτες ή τα αξεσουάρ, έχουν χρησιμοποιηθεί ή βρίσκονται σε κατάσταση που δεν επιτρέπει την εκ νέου πώλησή τους σε άλλον πελάτη. Το πρωτότυπο τιμολόγιο και όλα τα αντίγραφά του πρέπει να αποστέλλονται μαζί με το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για εξατομικευμένα προϊόντα, προϊόντα που ενδέχεται να ενέχουν κίνδυνο για την υγεία λόγω της συσκευασίας τους, καθώς και για ευπαθή προϊόντα όπως τρόφιμα. Τα προϊόντα των κατηγοριών μαγιό και εσωρούχων μπορούν να επιστραφούν ή να αλλαχθούν εντός 14 ημερών, υπό την προϋπόθεση ότι η ετικέτα υγιεινής δεν έχει αφαιρεθεί.
Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε, μπορείτε να δημιουργήσετε αίτημα επιστροφής επιλέγοντας τη σχετική παραγγελία από τη σελίδα "Ο Λογαριασμός Μου > Οι Παραγγελίες Μου". Το κόστος αποστολής των προϊόντων που επιθυμείτε να επιστρέψετε καλύπτεται από την εταιρεία μας. Για να επωφεληθείτε από τη δωρεάν αποστολή, πρέπει να επιστρέψετε το δέμα σας στη διεύθυνση επιστροφών μας μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών, χρησιμοποιώντας το δελτίο επιστροφής που σας έχει παρασχεθεί. Για επιστροφές που αποστέλλονται μέσω άλλων εταιρειών ταχυμεταφορών, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη. Αποστολές με αντικαταβολή δεν γίνονται δεκτές.
Μόλις το προϊόν σας παραδοθεί σε εμάς και εφόσον δεν διαπιστωθεί χρήση ή φθορά που να αποκλείει την επιστροφή του κατά τον έλεγχο που πραγματοποιείται από την ομάδα μας, το αντίτιμο του προϊόντος θα επιστραφεί στην πιστωτική σας κάρτα εντός της νόμιμης προθεσμίας των 14 ημερών. Η περίοδος αυτή αρχίζει από τη στιγμή που παραλαμβάνουμε το επιστρεφόμενο προϊόν.
Όταν εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σας, θα ενημερωθείτε μέσω email. Εάν το αίτημα επιστροφής σας δεν εγκριθεί κατόπιν του σχετικού ελέγχου, θα ενημερωθείτε σχετικά με τον λόγο απόρριψης και το/τα προϊόν(τα) που αποστείλατε θα επιστραφούν στη διεύθυνση παράδοσης που έχετε δηλώσει.
Η εταιρεία μας αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής για το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε. Για δωρεάν αποστολή επιστροφής, μετά τη δημιουργία του αιτήματος επιστροφής, πρέπει να πραγματοποιήσετε την αποστολή μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών μας, χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες που παρέχονται από το σύστημα.
Για επιστροφές που αποστέλλονται μέσω άλλων εταιρειών ταχυμεταφορών, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Αφού δημιουργήσετε το αίτημα επιστροφής σας, μπορείτε να στείλετε το προϊόν μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών μας, χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες που παρέχονται από το σύστημα. Για επιστροφές που αποστέλλονται μέσω άλλων εταιρειών ταχυμεταφορών, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Η διαδικασία επιστροφής ξεκινά μετά την επιβεβαίωση ότι το προϊόν πληροί τους όρους επιστροφής. Μόλις εγκριθεί η επιστροφή, το ποσό του προϊόντος επιστρέφεται στην πιστωτική σας κάρτα εντός της νόμιμης προθεσμίας. Θα ενημερωθείτε μέσω email όταν εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σας και ολοκληρωθεί η επιστροφή των χρημάτων.
- Ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστεί το επιστραφέν ποσό στον λογαριασμό σας καθορίζεται από την τράπεζά σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για περισσότερες πληροφορίες.
Μπορείτε να ακυρώσετε τις παραγγελίες σας πριν αποσταλούν. Για να υποβάλετε το αίτημα ακύρωσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του τμήματος υποστήριξης email που βρίσκεται στην ενότητα βοήθειας ή μέσω της γραμμής εξυπηρέτησης πελατών.
Η παραγγελία σας θα αποσταλεί εντός της πρώτης εργάσιμης ημέρας από την άφιξή της σε εμάς.
-Οι χρόνοι και οι όροι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν λόγω της υψηλής ζήτησης κατά τις περιόδους προσφοράς.
Όταν η παραγγελία σας αποσταλεί, θα σας αποσταλεί μέσω email ένας αριθμός παρακολούθησης. Μπορείτε να παρακολουθήσετε την αποστολή σας κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο στο email ή μεταβαίνοντας στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου» στο μενού «Ο λογαριασμός μου».
Οι χρόνοι και οι συνθήκες παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν σε εξαιρετικές περιπτώσεις, όπως απεργίες, ανταπεργίες, φυσικές καταστροφές, εξεγέρσεις, πολιτικές αναταραχές, πυρηνικοί κίνδυνοι, πόλεμος, εισβολή, επανάσταση, εμφύλιος πόλεμος, δολιοφθορά και πυρκαγιά, καθώς και σε περιπτώσεις που προκύπτουν από τον παραλήπτη (απουσία στη διεύθυνση, απουσία εξουσιοδοτημένου προσώπου για την παραλαβή της παράδοσης, μετακίνηση του παραλήπτη από τη διεύθυνση κ.λπ.).
Δεν έχουμε επιλογή αποστολής για τις παραγγελίες μας. Η αποστολή βασίζεται στο νομό και στην πόλη σας. Εάν δεν υπάρχει κανείς στη διεύθυνση κατά τη στιγμή της παράδοσης, οι εταιρείες αποστολής δεν θα επισκεφθούν τη διεύθυνσή σας δεύτερη φορά μετά την πρώτη παράδοση.
Μπορείτε να παραλάβετε την αποστολή σας από το κατάστημα αποστολής εντός 3 εργάσιμων ημερών. Εάν δεν παραλάβετε την αποστολή, θα μας επιστραφεί.
Θα χρεωθείτε με έξοδα αποστολής για παραγγελίες κάτω των 800 ευρώ από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Μπορείτε να δείτε τα έξοδα αποστολής κατά τη διαδικασία παραγγελίας. Για παραγγελίες άνω των 800 ευρώ, η τυπική αποστολή είναι δωρεάν.
Με τις τυπικές επιλογές παράδοσης, οι παραγγελίες σας παραδίδονται στη διεύθυνση που καθορίζετε μέσω των συνεργαζόμενων μεταφορικών εταιρειών μας.
Πραγματοποιούνται παραδόσεις στην Ελλάδα, τη Γαλλία, τη Γερμανία, την Ολλανδία, την Αυστρία, το Βέλγιο και την Ιταλία.
Οι μεταφορικές εταιρείες δεν κάνουν παραδόσεις τις αργίες.
Δεν είναι δυνατή η αλλαγή διεύθυνσης για παραγγελίες. Εάν επιθυμείτε, μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση επικοινωνώντας με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας πριν από την αποστολή του προϊόντος σας.
Μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από τον μεταφορέα επιδεικνύοντας δελτίο ταυτότητας με φωτογραφία και υπογράφοντας για την παραλαβή.
Κατά την παραλαβή του προϊόντος σας, θα πρέπει να ανοίξετε το δέμα και να βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο είναι πλήρες και χωρίς ζημιές. Σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος, θα πρέπει να ζητήσετε από το προσωπικό της μεταφορικής εταιρείας να συντάξει σχετική αναφορά και να επιστρέψετε το προϊόν.
Εάν δεν βρίσκεστε προσωπικά στη διεύθυνσή σας κατά τη στιγμή της παράδοσης, η παραγγελία σας θα παραδοθεί στο άτομο που βρίσκεται στη διεύθυνση παράδοσης, αφού ελεγχθεί η ταυτότητά του και ληφθεί η υπογραφή του.